Претензия на обмен или возврат товара надлежащего качества (14 дней)
Актуально на 12.07.2026 · Версия 1
Когда применять
Товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Кому подойдёт
- Покупка в обычном (не интернет-) магазине.
- Прошло не больше 14 дней, не считая дня покупки.
- Товар не был в употреблении: сохранены товарный вид, ярлыки и чек.
Когда НЕ подойдёт (и что взять вместо)
- Товар бракованный — нужна претензия на возврат денег за некачественный товар. Возврат денег за некачественный товар →
- Покупали в интернет-магазине — там свой порядок: отказ от товара в течение 7 дней. Возврат товара в интернет-магазин →
- Товар входит в перечень не подлежащих обмену (бельё, косметика, лекарства и др.) — обменять его по этому основанию не получится.
Что понадобится
- Чек или другой документ об оплате.
- Товар в неиспользованном виде с ярлыками.
- Данные продавца: наименование и адрес.
На что опирается и сколько ждать ответа
ст. 25 ЗоЗПП. Обмен — при наличии аналогичного товара; возврат денег — в течение 3 дней со дня возврата товара.
Бесплатно, без регистрации
Поля в квадратных скобках замените на свои данные.
Кому: [наименование продавца], адрес: [___] От кого: [ФИО], адрес: [___], тел.: [___] ПРЕТЕНЗИЯ (заявление об обмене/возврате товара надлежащего качества) [дата] я приобрёл(а) у Вас товар — [наименование] стоимостью [сумма] руб. Товар не подошёл по [форме/размеру/фасону/расцветке/габаритам/комплектации]. Товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и документ об оплате. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ: — обменять товар на аналогичный; — а при отсутствии аналогичного товара в продаже — расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму [сумма] руб. в течение 3 дней со дня возврата товара. [дата] [подпись] / [ФИО]
Этот документ уже помог
Скоро здесь появятся отметки «сработало» от людей, которым документ помог на практике.
Посчитать сумму
Сроки и дедлайны потребителя →
Следующий шаг
Досудебная претензия с требованием неустойки и штрафа →
Похожие документы
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Купили товар с недостатком (брак) и хотите вернуть деньги.
Претензия на возврат технически сложного товара
Товар из Перечня технически сложных (авто, смартфон, ноутбук, бытовая техника и т.д.) оказался с недостатком.
Претензия при нарушении сроков или качества услуги (работы)
Услуга или работа выполнена с недостатками либо с нарушением сроков: ремонт, доставка, услуги мастера и т.д.